Strategi FIFGroup dalam Menjaga Loyalitas Nasabah
FIFGroup tidak hanya fokus pada pembiayaan sepeda motor Honda melalui unit bisnis FIFAstra, tetapi juga menyediakan berbagai layanan pembiayaan yang beragam. Layanan tersebut mencakup pembiayaan multiguna (DANASTRA), pembiayaan elektronik dan perabotan rumah tangga (SPEKTRA), pembiayaan usaha mikro (FINATRA), serta pembiayaan syariah untuk keperluan Haji dan Umrah (AMITRA).
Menurut Benny Setiawan, Corporate Planning & Communication Division Head FIFGroup, selama 36 tahun beroperasi, perusahaan terus belajar dari pelanggan. Ia menekankan bahwa setiap pembiayaan bukan hanya tentang angka, tetapi lebih pada kepercayaan yang dibangun untuk masa depan.
Strategi utama FIFGroup dalam menjaga loyalitas nasabah adalah dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang unggul. Perusahaan memberikan banyak pilihan pembiayaan sesuai kebutuhan pelanggan. Proses pembiayaan yang cepat dan efisien, serta kemudahan akses dan keterjangkauan, menjadi prioritas utama. Benny menjelaskan bahwa kekuatan utama FIFGroup adalah fokus pada pelayanan pelanggan dan jaringan yang luas, sehingga dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat di seluruh Indonesia.
Kinerja Keuangan di Kuartal I Tahun 2025
Hingga kuartal pertama tahun 2025, PT FIF berhasil mencatatkan laba bersih sebesar Rp1,13 triliun. Angka ini meningkat sebesar 2,9 persen secara year-on-year (yoy) dibandingkan periode yang sama pada tahun sebelumnya. Penyaluran pembiayaan juga mengalami pertumbuhan signifikan, yaitu sebesar Rp12,3 triliun atau naik 11,82 persen yoy. Pertumbuhan ini didukung oleh peningkatan jumlah unit yang dibiayai sebesar 6,38 persen yoy.
Selain itu, Net-Service Asset (NSA) meningkat sebesar 17,9 persen yoy menjadi Rp49,013 triliun. Rasio Non-Performing Finance (NPF) nett juga tetap terjaga di tingkat 0,03 persen, yang menunjukkan kinerja yang sangat sehat sesuai standar Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Pengalaman Pelanggan yang Menginspirasi
Salah satu pelanggan setia FIFGroup, Suryady Sinaga, berbagi pengalamannya sejak pertama kali menggunakan layanan pembiayaan untuk membeli sepeda motor Honda. Ia mengaku mendapatkan proses yang sangat cepat dan efisien. “Waktu itu saya membeli motor Honda Revo. FIFGroup yang paling cepat prosesnya,” ujar warga Makassar, Sulawesi Selatan ini.
Dari pembelian sepeda motor tersebut, mimpi-mimpi Suryady mulai terwujud. Ia berhasil membeli kamera untuk hobi fotografi, laptop untuk keperluan kerja, hingga piano untuk anaknya. Semua barang tersebut diperoleh melalui pembiayaan yang disediakan oleh FIFGroup. Pengalaman ini membuktikan bahwa layanan pembiayaan yang fleksibel dan mudah diakses dapat menjadi salah satu kunci sukses dalam mewujudkan impian sehari-hari.
About the Author
